Vas zanima, kako prodajno ali »customer care« naravnani so vaši zaposleni?
Na podlagi več kot 20 let pridobljenih izkušenj in raziskav smo razvili iCSA indeks, ki je namenjen ugotavljanju prodajne in »customer care« naravnanosti zaposlenih ter odkriva priložnosti za povečanje prodajne učinkovitosti.
Vas zanimajo rezultati analize na področju bančništva, elektro storitev in telekomunikacijskih storitev?
Indeks je uporaben v široki paleti industrij za odkrivanje priložnosti za napredek v neposredni prodaji strankam in je bil ustvarjen z namenom doseganja odlične nakupne izkušnje ter povečevanja ROR (Return on Relationship) in maksimiziranja CLV (Customer Lifetime Value).
Prelevimo se v potencialnega kupca in celostno preučimo vaše prodajne kanale:
- obiščemo vašo poslovalnico,
- obiščemo vas na sejmu/promociji,
- kontaktiramo vaš klicni center,
- posredujemo povpraševanje na vaš mail.
Vsak odziv, korak in posredovane informacije vašega zaposlenega detajlno zabeležimo po točno določenih parametrih za ocenjevanje standarda prodajne in »customer care« naravnanosti. Pripravimo vam temeljito in celostno analizo, kako prodajno in »customer care« naravnani so vaši zaposleni. Podamo vam konkretne predloge in usmeritve kako nadgraditi nakupno izkušnjo in s tem povečati zadovoljstvo vaših kupcev.
Prednosti in koristi, ki jih pridobite s storitvijo »skriti kupec«:
- objektiven vpogled v prodajno in »customer care« naravnanost vaših zaposlenih,
- primerjavo s preostalimi konkurenčnimi podjetji,
- konkretne predloge, kako povečati in nadgraditi prodajno in »customer care« naravnanost
vaših zaposlenih ter s tem posledično povečanje zadovoljstva vaših kupcev,
- dvig prodaje, pridobivanje novih strank in tržnega deleža v segmentu končnih kupcev.
