Sprejem dohodnih klicev
Povečajte zvestobo in zaupanje vaših kupcev. Naj postanejo vaši zavezniki.
Vaš partner za zagotavljanje odličnih uporabniških izkušenj.
Nudimo vam najem kontaktnega centra za sprejem dohodnih klicev, pri čemer vam zagotavljamo odlične uporabniške izkušnje vaših kupcev/strank.
Nudimo vam najem različnih aktivnosti kontaktnega centra:
- informacijska pomoč uporabnikom (splošne, produktne, storitvene in tehnične informacije za uporabnike in stranke),
- sprejem preseženih klicev, klicev izven delovnega časa,
- sprejem in reševanje reklamacij, pomoč pri plačniški disciplini (opominjane vezano na plačila),
- sprejem naročil ali poprodajna podpora,
- podpora marketinškim aktivnostim.
PRIMER DOBRE PRAKSE – SPREJEMANJE KLICEV IN PODPORA UPORABNIKOM
DVIG ODZIVNOSTI ZA 29 % IN 4 % PRODAJNA USPEŠNOST NA VHODNIH KLICIH
Za naročnika izvajamo storitev sprejemanja vhodnih klicev. Naši telefonski svetovalci naročnikovim uporabnikom nudijo dodatne informacije o produktu in rešujejo reklamacije. Naročnikovi izzivi so: nizka odzivnost klicnega centra, odhajanje zvestih strank in 0 % prodajna konverzija. Z našo svetovalno podporo in najemom našega klicnega centra smo dvignili odzivnost za 29 % in se približali industrijskim standardom. Dvignili smo zadovoljstvo strank in uporabniško izkušnjo, saj so stranke prejele odgovorjen klic.
Naročnik se zaveda, da je na vhodnih klicih, ko že imamo stik z uporabnikom, veliko prodajnih priložnosti. V proces izvajanja vhodnih klicev smo vpeljali prodajo in strankam, ki so poklicale za npr. reklamacijo, ponujali dodaten produkt/storitev ter tako dosegli 4 % prodajno uspešnost.
