Prednosti najema
5 razlogov, zakaj se odločiti za najem zunanjega kontaktnega centra:
1. Nižji stroški
Plačate le telefosnke svetovalce in čas, ki ga potrebujete. Nimate stroškov z zaposlovanjem, upravljanjem in izobraževanjem telefonskih svetovalcev, saj za to poskrbi naš kontaktni center.
2. Fleksibilnost
Naš kontaktni center se lahko glede na vaše poslovne potrebe poveča ali zmanjša. Nudimo vam lahko podporo ob pikih, pri oglaševalskih akcijah, predstavitvah novih izdelkov/storitev in drugih aktivnostih za katere je znano, da nenadoma povečajo obseg klicev.
3. Specializirano znanje
Zaposleni v našem kontaktnem centru so strokovnjaki na svojem področju in razvijajo strategije, ki temeljijo na sodelovanju s številnimi strankami v preteklih letih. Primeri dobrih praks in strokovno znanje, ki ga ni mogoče pridobiti z delom v samo eni panogi/industriji.
4. Najnovejša tehnologija
Naše podjetje vlaga v najnovejšo tehnologijo, ki služi vse večjemu številu platform. Ponujamo večkanalno komunikacijo, vključno z upravljanjem spletnega klepeta, SMS-ov in e-pošte.
5. Zagotavljanje kakovosti in drugih kazalnikov uspešnosti
Ključni kazalniki uspešnosti, kot so npr. povprečen čas pogovora, rešitev ob prvem klicu, produktivnost, prodajna uspešnost, so eni izmed ključnih standardov, ki jih kontaktni center uporablja za spremljanje in upravljanje z zadovoljstvom strank. Interni kontaktni centri težje sledijo tem merilom, v našem kontaktnem centru pa dajemo velik poudarek na viskokakovostno storitev.
