Dohodna komunikacija

V okviru naših 20 centrov za upravljanje s strankami upravljamo z vso vašo dohodno komunikacijo – po telefonu, elektronski pošti, internetu ali faksu – od številke za informacije do sprejemanja naročil ter prodaje podobnih in dražjih izdelkov.

Odhodna komunikacija in telemarketing

Linea Directa Communications oblikuje in izvede vse oblike storitev telemarketinga od segementacije kupcev in neposrednega pridobivanja novih potencialnih kupcev do pretvorbe potencialnih strank v stranke. Nudimo načrtovanje sestankov, zadržanje kupcev, programe ponovnega pridobivanja in programe zvestobe.

Naši agentje so usposobljeni za prodajo. So visoko usposobljeni in se v polni meri zavedajo pomena in vrednosti vljudnega, spoštljivega in prepričljivega dialoga, ki znižuje stroške pridobivanja in viša zvestobo blagovni znamki.

Večjezične rešitve, ki jih nudimo, so hitre, učinkovite in zanesljive.

Obseg našega delovanja, struktura, kadrovska struktura in tehnologija nam omogočajo hiter razvoj, prilagoditev in spreminjanje aktivnosti glede na vaše potrebe.

V celotni srednje- in vzhodnoevropski regiji poteka dobro uveljavljeno in najsodobnejše poslovanje centrov za upravljanje s strankami (CMC):

• več kot 700 vrhunsko usposobljenih, zelo motiviranih in v prodajo usmerjenih agentov
• večjezične rešitve
  • materinščina v 19 državah
  • združenja zahodno evropskih jezikov (francosko, italijansko, nemško)

• najnovejša oprema vključno z IVR, CTI, SMS-strežnikom
• prilagojena enotna programska oprema za upravljanje odnosov s strankami (CRM)
• zmogljivosti za mobilen marketing in marketing preko elektronske pošte

Naša področna prednost nam omogoča normiranje kakovosti naših komunikacijskih storitev v vsaki državi in celotni regiji. Posledično so tveganja in stroški naših naročnikov manjši. To prav tako omogoča hitrejše izvajanje akcij in ravnanja z odzivi.

Neposredno oglaševanje (Lettershop) ter sprejem, pakiranje in pošiljanje izdelkov

V celotni srednje- in vzhodnoevropski regiji, v vsaki državi kjer delujemo, imamo skladiščne zmogljivosti in pakirnico. Sistem je oblikovan tako, da doseže največjo natančnost odpošiljanja ter kakovosti dostave blaga. To nam omogoča, da našim naročnikom nudimo storitve prilagojenega odpošiljanja, vključitve več sporočil, izvajanja naročil, upravljanja z zalogami, zmogljivosti dostave blaga na dom ter storitve poštnih predalov (ravnanje s povratno pošto).

Uporabnikom je na voljo celovita rešitev upravljanja s pošto, vključno s pripravo poštnih datotek in normiranjem naslovov, kar vodi do izboljšane dostave in finančnih prihrankov.

Obdelava plačil

V celotni regiji nudimo storitve obdelave plačil, ki ustrezajo zahtevam trga – od plačila po povzetju do plačil s kreditnimi karticami, od direktne bremenitve do obročnega odplačevanja.

Ustvarjalne storitve

Osnovni poudarek naše ustvarjalnosti je, da dosežemo merljive rezultate in zagotovimo donosnost naložbe. Zato smo se specializirali za proizvodnjo izvoda in oblike, ki se prodaja.